Alternance Technicien Support - Wattrelos (F/H)

Rattaché au département Maintenance et rapportant directement au Responsable Maintenance, vous assurez la maintenance des matériels et les remontées des différentes données logiciels essentielles au bon fonctionnement des systèmes d'information du site Quai 30. Vous êtes partie prenante aux modifications et extensions des infrastructures informatiques existantes.Vous assurez vos missions dans le respect des consignes internes et des règles de sécurité applicables sur le site et dans une démarche d'amélioration constante.


RÔLÉ ET RESPONSABILITES


1. Analyse et correction des anomalies terrain


oVous détectez au plus proche du terrain les dysfonctionnements sur votre périmètre et assurez une maintenance curative


oVous effectuez les analyses permettant d'identifier un non-respect de procédure ou une anomalie fonctionnelle


oVous mettez en place des mesures conservatoires opérationnelles


oVous réalisez les interventions de maintenance niveau 1 et niveau 2 (matériels ou logiciel)


2. Accompagnement terrain


oVous êtes le relai terrain du WMS et vous challengez les opérationnels à la suite de ces présence terrain dans une démarche de maintenance préventive


oVous formez les opérationnels aux évolutions de l'outil


oVous veillez au traitement des anomalies terrain via l'outil de ticketing et au délai de traitement


oVous formalisez des modes opératoires permettant la bonne compréhension du système informatique par les opérationnels terrain dans une démarche de maintenance préventive


3. Correction des anomalies logiciel et gestion des évolutions


oVous remontez les anomalies fonctionnelles au prestataire en charge de réaliser les corrections


oVous participez, en lien avec le prestaire en charge de mettre en place les évolutions, aux recettes des nouvelles fonctionnalités


oVous suivez un plan d'avancement de résolution des anomalies


Vous travaillez en étroite collaboration avec le prestataire en charge des logiciels pour construire des solutions opérationnelles dont vous en vérifiez l'efficacité


4. Suivi et amélioration continue


oVous veillez à l'application et/ou respect des tâches inhérentes à votre processus dans le cadre de l'ISO 9001.


oVous suivez et analysez les indicateurs de performance définis et vous partagez sur leur évolution


oVous veillez à la mise en place de plans d'actions éventuels


oVous réalisez les reporting de votre périmètre auprès de votre hiérarchie et des parties. prenantes selon le processus en place


oVous êtes susceptible de mettre en place des projets d'amélioration continue


oVous vérifiez l'efficacité de l'ensemble de vos actions et notamment de maintenance curatives et préventives effectuées Secteur: Enseignement, Formation Poste: Technicien support (H/F) Temps Plein Profil: Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint...)Data, langage SQL, et reporting/utilisation de PBI


Connaissance WMS Reflex


Maîtrise de l'anglais


CuriositéRigueur


Fiabilité


Collaboration


RéactivitéPoste à pouvoir WattrelosRémunération selon niveau d'études + âge


Formation prise en charge à 100% par l'entreprise


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