Alternance - Assistant Support & Exploitation Informatique H/F

Vos futures missions au sein de CRAM Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs : - Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs - Comprendre et analyser les problèmes rencontrés - Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié - Rechercher des solutions dans la base de connaissance - Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées : - Prendre connaissance des tâches confiées - Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées - Lancer les tâches selon les consignes données - Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement - Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie - Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires) - Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information : - Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise - Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour) - Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité - Respecter les procédures de sécurité en vigueur - Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque Réaliser des interventions informatiques : - Préparer ses interventions à l'avance - Organiser le matériel nécessaire - Installer des postes informatiques et équipements associés - Réaliser des opérations de maintenance - Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement - Respecter les consignes techniques et de sécurité Assurer les interfaces et la communication : - Informer les collègues des interventions et déplacements - Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement - Partager les informations utiles à l'équipe - Communiquer de manière claire et positive - Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs