Alternance Support (H/F) - Ops & Monitoring

Descriptif du poste: Avec la montée en charge et le passage à l'échelle, on renforce l'équipe opérationnelle avec une alternance orientée support technique, supervision de plateforme et industrialisation (scripting/outillage). Ce poste est pensé pour quelqu'un qui aime comprendre les systèmes, investiguer, fiabiliser, documenter et automatiser. Missions: Être un-e renfort clé sur l'exploitation et le support technique de la plateforme: - Effectuer les tâches de paramétrage et de maintenance récurrente; - Aider à garder une plateforme stable, observable et scalable; - Contribuer à industrialiser des tâches aujourd'hui manuelles/semi-manuelles; - Participer à la montée en qualité du support niveau 2 (incidents, investigations initiales, escalades). Le poste est volontairement « ops + support + tooling », à la frontière entre support, devops et data/debug. Tes responsabilités: Supervision & exploitation: - Monitoring de la plateforme : notamment suivi des ressources, suivi de l'exécution des jobs, contrôle des données en entrée et en sortie. - Suivi et respect des SLA (et participation à l'amélioration continue du run). - Contribution à la détection précoce d'incidents et à la réduction des incidents récurrents. Support technique (niveau 2): - Prise en charge de sollicitations provenant des gestionnaires internes de comptes, des intégrateurs partenaires ou des clients en self-care. - Première investigation : collecte d'indices, triage, reproduction si possible, analyse initiale. - Résolutions des incidents courants/simples après investigations. - Interface avec le niveau 3 (équipes de développement/data) pour escalade des incidents complexes, suivi, résolution et retour d'informations. Onboarding & tâches « run » liées aux intégrations: - Tâches de configuration de la plateforme (intégration des nouveaux clients, adaptation des paramétrages ou du périmètre pour les clients existants) sur sollicitation des équipes (avec ou sans outillage). - Tâches de migration/housekeeping préparées par le niveau 3 (ex : généralisation de config, migrations). Scripting & outillage: - Scripting (Python / Shell) pour industrialiser certaines tâches. - Valoriser les outils d'IA pour simplifier/automatiser les actions lourdes/récurrentes. - Amélioration des outils de monitoring et de suivi (observabilité, checklists, dashboards, etc.). Ce que tu vas apprendre: - Une vraie approche « production » : incidents, runbooks, SLA, post-mortems, amélioration continue. - Proximité avec les équipes métiers. - Les fondamentaux cloud/infra appliqués à un produit SaaS. - Le réflexe « automatisation » : passer d'un process manuel. - Une culture d'équipe orientée entraide, transparence et impact. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste très formateur, au cœur du run d'une plateforme en croissance. - Des sujets concrets : monitoring, incidents, automatisation, amélioration des process. - Un réel impact pour nos clients tout en facilitant le quotidien de nos équipes internes. - Intégration au sein d'une équipe solide techniquement et disponible qui valorise la progression, le partage et l'impact environnemental réel. - Possibilité de recrutement à l'issue de la formation. Profil recherché: Niveau bac+2/3 déjà acquis (ou équivalent) avec base technique « ops ». À l'aise avec l'investigation : lire des logs, raisonner sur un incident, isoler une cause probable. Bases en scripting (Python et Shell). Bases en SQL/data pour faire du debug initial. Bonus (pas obligatoire) Connaissances cloud (AWS/Azure/GCP), containers, CI/CD, outils de monitoring. Sensibilité « DevOps / observabilité ». Expérience support (même associative / projet perso / alternance précédente). Soft skills Rigueur, sens du service, communication claire (surtout en contexte incident). Capacité à documenter et à faire circuler l'info rapidement. Goût pour le collectif et l'amélioration continue. Contrat en alternance de 12 à 24 mois