APPRENTISSAGE SECRETARIAT AU SEIN DU POLE RELATION ET SERVICE A L USAGER - CELLULE D'APPUI

Missions :

Au sein de la sous-direction du séjour et de l’accès à la nationalité, le pôle relation et service à l’usager est en charge de l’accompagnement et de la réception des usagers. Son action s’inscrit dans le cadre de la dématérialisation croissante du dépôt et traitement des demandes de titre de séjour. 
Il se compose de deux divisions :
- la division de l’accompagnement des usagers ;
- la division de réception des usagers. 
La cellule d’appui soutien au quotidien l’activité du pôle notamment en matière de traitement du courrier (pré-analyse, réattribution interne à la sous-direction), de gestion de proximité des ressources humaines ainsi que de lien avec le service immobilier.

Activités principales :

Au sein de la cellule d’appui du Pôle relation et service à l’usager, vous serez chargé de seconder les trois gestionnaires dans les tâches suivantes :

- accueil téléphonique pour les cadres du pôle

- gestion des courriels (réponse aux demandes d’information des agents, commandes de matériel)

- gestion du courrier :

-pré-analyse (utilisation de systèmes d’information dédiés),

-réattribution en interne,

-proposition de courrier pour les réponses à l’usager de premier niveau,

-numérisation des courriers (système d’information dédié).