ALTERNANCE - Assistant Gestionnaire Après-Vente - F/H

Description de l'entreprise
A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Description du poste
Rattaché(e) à l'équipe Après-Vente, l'Assistant(e) Gestionnaire Après-Vente (H/F) travaille en étroite collaboration avec le Responsable Après-Vente et les équipes techniques afin d'assurer une gestion optimale des dossiers et des solutions mises en œuvre.
Il/Elle interviendra sur les missions suivantes :

Traitement des réclamations clients :
• Réception et traitement des réclamations clients, avec mise à jour de l'outil de suivi
• Analyse des demandes au regard des garanties applicables
• Validation des prises en charge en lien avec le/la Responsable Après-Vente si nécessaire
• Rédaction des courriers et mails d'information à destination des clients
• Organisation des rendez-vous sur site avec le/la Responsable Après-Vente
• Suivi et gestion des réserves de Garantie de Parfait Achèvement jusqu'à l'archivage des dossiers

Gestion des interventions des entreprises :
• Établissement des ordres de service auprès des entreprises
• Planification et suivi des interventions
• Relances des entreprises et gestion des entreprises de substitution

Suivi administratif :
• Suivi administratif des interventions jusqu'à l'obtention des quitus clients
• Rédaction et suivi des courriers clients et entreprises
• Tenue et classement des dossiers administratifs et clients
• Gestion des bons de commande pour les entreprises de substitution
• Respect des procédures de suivi du service

Qualifications
Actuellement en BAC +2/3, en BTS PIM, BTS NDRC ou en bachelor dans le domaine de l'immobilier, vous êtes autonome, organisé, curieux et vif.
Dynamique et doté d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe.

Informations supplémentaires

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d'apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
• Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYER 2026