Alternance IARD Transverse Alternance H/F

Mission générale L'équipe Pilotage suivi business et valeur client IARD Particuliers est un service qui a 4 missions principales : - Eclairer le pilotage opérationnel de la direction IARD Particuliers à travers des indicateurs pertinents pour améliorer la connaisance du business. - Analyser et projeter le Chiffre d'Affaire avec une décomposition prix et volume afin d'atteindre une rentabilité cible - Calculer la valeur client et réaliser des études permettant d'appréhender le comportement de nos clients - Réaliser des projets, études, analyses sur des sujets transverses L'ensemble de ces missions est réalisé en lien avec diverses équipes dont notamment les directions de marché Auto et MRH, la direction financière, les comptes et la direction client. Enjeux de la mission Dans un environnement qui évolue, avec des clients qui changent plus souvent d'assurance mais en parallèle des données de plus en fines, vous serez amené à déterminer les signaux qui expliquent cette résiliation. Missions envisagées: - Analyser et modéliser la résiliation contrat en fonction des majorations passées du contrat mais également du client dans sa globalité - Analyser les verbatims clients afin de comprendre les raisons de leur satisfaction via du text mining