Technicien support (H/F)

Description du poste : Notre entreprise partenaire est un éditeur et intégrateur de solutions spécialisé dans le management du document. L'entreprise propose des logiciels métiers sur-mesure, des solutions d'impression et des services d'infrastructure adaptés à différents secteurs d'activité, notamment le notariat, le secteur médical et les cabinets d'avocats. Court terme (0-3 mois)***Participer à l'accueil et au diagnostic technique des clients pour les problèmes d'impression * Apprendre les gammes de produits et solutions d'impression proposées par CBC * Accompagner les techniciens seniors lors des interventions sur site client * Assister à la configuration initiale des matériels d'impression et des pilotes * Maîtriser les outils internes de ticketing et de suivi des demandes support Moyen terme (3-6 mois)***Gérer en autonomie les appels support de niveau 1 et traiter les tickets simples * Réaliser des installations et mises en service de solutions d'impression chez les clients * Produire de la documentation ou des fiches techniques adaptées aux profils clients * Analyser les pannes récurrentes pour proposer des optimisations * Participer à la mise à jour de la base de connaissances support interne Long terme (6-12 mois et plus)***Piloter un projet de migration ou de déploiement d'une solution d'impression pour un client clé * Assurer le support de niveau 2 sur des configurations complexes et hybrides * Développer des solutions de diagnostic ou d'optimisation pour réduire les temps d'arrêt client * Former les clients ou les équipes internes aux bonnes pratiques d'impression * Contribuer à la définition des offres support adaptées aux besoins du marché local Description du profil : Compétences et savoir-faire***Maîtrise de Windows, drivers d'impression, notions réseau TCP/IP * Diagnostic et dépannage matériel informatique et imprimantes * Gestion de tickets et outils de helpdesk (apprentissage rapide sur outil propriétaire) * Notions de communication client et explications techniques simplifiées * Autonomie croissante dans la résolution de problèmes techniques Qualités humaines***Rigueur et méthode dans le diagnostic des pannes * Patience et pédagogie pour expliquer les solutions au client * Esprit d'équipe et curiosité technique pour progresser auprès des seniors * Adaptabilité et réactivité face à des situations variées * Sens du service client et souci de résoudre rapidement * Capacité à écouter les besoins spécifiques de chaque client