Leader de l'assurance en France et de la bancassurance en Europe, Crédit Agricole Assurances s'appuie sur l'engagement de ses 7100 collaborateurs en France et dans 9 autres pays, pour protéger et accompagner ses clients au quotidien. À travers nos trois métiers - épargne/retraite, prévoyance/emprunteur/collectives et dommages - nous proposons une offre complète de produits et services à destination des particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises, distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, se distingue par sa capacité d'innovation et la qualité de sa gestion des sinistres. Elle accompagne ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2 500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Dans le cadre de la politique de gestion des sinistres de PACIFICA , accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Accompagner le client :
o Ecouter, établir une relation de confiance et personnaliser le service
o Informer et conseiller le client sur la gestion du dossier
Prendre en compte la déclaration et instruire le dossier sinistre :
o Recueillir ou prendre connaissance de la déclaration de sinistre, vérifier la conformité du risque et
l’application des garanties
o Analyser les problèmes et la situation du client
o Choisir des solutions adaptées au client en lui proposant le service de nos partenaires
o Déterminer les responsabilités en cause, le mode de réparation financier ou en nature et les actions à mettre en oeuvre
o Si nécessaire, déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert pour évaluer le dommage et le préjudice
o Apprécier, sur la base du dossier et/ou du rapport d’expertise, la portée du dommage, voire estimer le
montant du dommage
Régler le dossier sinistre :
o Mettre en oeuvre la procédure de règlement correspondant au sinistre dans le respect des délégations
o Le cas échéant, négocier les conditions de règlement amiable
o Procéder ou faire procéder au paiement de l’indemnité ou au déclenchement de la prestation en
nature
Suivre le dossier :
o Organiser et planifier son travail conformément aux process de l’entreprise
o Assurer un suivi diligent et actif de ses dossiers et de ceux de ses collègues
o Soumettre à l’encadrement ou au parrain tout type de réclamation
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Votre rémunération
Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d’études de bac+1 à bac+5.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Salaire
Entre 800 euros et 1900 euros brut mensuel selon profil