Alternance - Chargé d'Accueil Donneurs H/F

Rejoindre l'Établissement Français du Sang (EFS), c'est s'engager au service de la santé et contribuer à une mission essentielle au coeur du système de soins. Chaque année, nous accueillons des alternants dans nos équipes partout en France afin de leur offrir une expérience professionnelle concrète, responsabilisante et accompagnée. Au sein du service prélèvement de Dijon et encadré par Elodie, ta tutrice d'apprentissage, tu seras chargé d'accueillir, informer et orienter les donneurs. Tu contribueras également aux bonnes relations avec nos partenaires de collecte et tu participeras à la fidélisation des donneurs. Ce que tu feras : - Accueillir les donneurs, mettre à disposition les différents documents d'information et questionnaire prédon; - Gérer l'attente et les flux, participer à la surveillance des donneurs et à la prise en charge d'un EIGD (effet indésirable grave survenant chez les donneurs) - Réaliser la saisie informatique des donneurs dans le LMT (logiciel médicotechnique) et la mise à jour des dossiers. - Vérifier l'association don/donneurs et enregistrer les examens complémentaires. - Editer les fiches navettes et le rapport de collecte, les remettre aux personnes concernées pour information et signature. - Préparer, vérifier et installer le matériel nécessaire à son poste de travail. - Assurer le réapprovisionnement en documents nécessaires à l'accueil des donneurs. - Informer les donneurs, les sensibiliser aux différents types de dons et contribuer à leur fidélisation. - Participer aux appels donneurs et à la gestion des plannings de rendez-vous. - Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone. - Participer à la démarche qualité et à l'écoute clients. - Assurer une veille documentaire et suivi de prise de connaissance des documents. - Effectuer des appels et relance téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs. - Renseigner des tableaux de bord de reporting. Missions ponctuelles possibles en fonction de ton profil : - Participer aux actions de promotion du don : participer à l'information et à la fidélisation du donneur. - Contacter des donneurs en face à face lors d'opérations ponctuelles. - Préparation d'outils de promotion du don pour les partenaires. Ce que nous t'apportons : - Un parcours d'intégration - Un manager ou tuteur dédié pour t'accompagner tout au long de ton alternance - Des missions concrètes et diverses avec une autonomie progressive - Un environnement bienveillant favorisant l'apprentissage et la montée en compétences - L'accès à une communauté d'alternants pour partager, échanger et créer du lien - Des temps conviviaux et des événements internes pour vivre pleinement ton expérience à l'EFS.