Apprentissage - Technicien d'assistance informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS : ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) regroupe 30 agents répartis au sein de quatre pôles d'activités : • Applications & Web • Exploitation du parc informatique • Infrastructure • Numérique pédagogique et scientifique Le pôle Exploitation du parc informatique est chargé d'assurer le support aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique de l'administration et des départements littéraires de l'ENS. Ce pôle est composé de sept agents : • 1 ingénieur d'études • 1 assistant ingénieur • 5 techniciens Dans le cadre de son apprentissage, Le technicien en apprentissage recruté participera aux activités de support informatique auprès de l'administration et des départements littéraires. À ce titre, il contribuera à l'accompagnement des chercheurs, enseignants-chercheurs, ainsi que du personnel administratif et technique. Le technicien en apprentissage sera physiquement intégré au sein du Centre de Ressources Informatiques et travaillera en étroite collaboration avec les équipes des autres pôles afin d'assurer un support informatique cohérent et efficace. MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES • Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes d'assistance par téléphone, email ou en personne. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures établies par l'établissement. • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation selon les besoins des utilisateurs. • Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques, ainsi qu'à la création de supports de formation pour les utilisateurs. • Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des incidents et le suivi des demandes d'assistance. • Un projet visant à améliorer le parc informatique. SPECIFICITE DU POSTE Respect des normes de sécurité informatique et des politiques de confidentialité de l'établissement. CHAMPS DES RELATIONS Internes : • Les services de la DGS • Les départements de l'ENS Externes : • Fournisseurs de matériel et de logiciels • Prestataires de services externes pour des interventions sur site PROFIL RECHERCHÉ : COMPETENCES SOUHAITEES Diplôme préparé : Bac+2 en informatique Connaissances & compétences techniques : • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS • Connaissance en dépannage matériel et logiciel • Capacité à installer et configurer des périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.) Compétences comportementales : • Sens du service public et aisance relationnelle • Capacité à communiquer • Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs • Rigueur et méthode dans l'organisation du travail • Capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution • Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.