Assurez le suivi des commandes, la satisfaction client et la fluidité du cycle commercial.
Description du poste :
Vous souhaitez évoluer dans un métier structuré, polyvalent et au coeur de la relation client et du suivi commercial ?
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Administration des Ventes (ADV) en alternance pour gérer les commandes, assurer le lien entre les équipes internes, accompagner les clients et garantir un traitement administratif irréprochable.
Aux côtés d'un tuteur expérimenté, vous apprendrez à suivre les dossiers de A à Z : devis, commandes, facturation, coordination logistique et qualité de service.
Missions principales :
- Gestion des commandes : Saisie, suivi, validation et mise à jour des dossiers clients.
- Suivi administratif des ventes : Devis, bons de commande, contrats, facturation et archivage.
- Élaboration et suivi des devis : préparation, mise à jour, relances commerciales.
- Relation client & support : Réponses aux demandes, accompagnement, informations sur les délais et résolution des problématiques.
- Coordination interne : Collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et service client.
- Suivi des livraisons et prestations : contrôle des plannings, relances, gestion des imprévus.
- Gestion des litiges : Analyse, traitement, suivi des réclamations et actions correctives.
- Mise à jour du CRM : Suivi des dossiers, mise à jour des informations, fiabilisation des données.
- Reporting & indicateurs : Suivi des KPI, tableaux de bord, synthèses et remontée d'informations.
- Participation à l'amélioration continue : Optimisation des process ADV, simplification des flux et amélioration de la qualité de service.