Apprenti support et animation solutions digitales H/F

Dans le cadre du développement des solutions digitales clients de Daimler Truck, nous recherchons un(e) alternant(e) pour accompagner le pilotage, l’animation et le support des outils My TruckPoint et TruckLive. My TruckPoint est un portail digital client permettant de centraliser les interactions avec Daimler Truck : consultation des offres commerciales, suivi des commandes, gestion de flotte,accès aux contrats, création et suivi de dossiers de panne…. TruckLive est une solution digitale gratuite proposée par Daimler Truck. L’alternant(e) sera responsable du suivi opérationnel de ces sujets. Une dimension gestion de projet est attendue avec le suivi des actions, la coordination avec différents services, le suivi des plans d’amélioration et la gestion des priorités. Une dimension amélioration continue est également attendue avec l’amélioration des process et l’adoption des solutions digitales par le réseau. 1.Reporting interne et externe·        Externe : préparer, envoyer et développer le reporting mensuel TruckLive à destination du réseau distributeurs.·        Interne : maintenir et développer un reporting interne de suivi de performance des distributeurs.2. Communication et animation du réseau·        Participer aux réunions hebdomadaires avec la maison mère en Allemagne et recueillir les actualités & évolutions de ces solutions digitales.·        Communiquer les nouveautés et informations importantes au réseau de distributeurs et aux équipes DTF concernées. 3. Participer à l’amélioration continue des supports existants (externe & interne).·        Concevoir des supports de présentation et d’utilisation My TruckPoint et TruckLive (tutoriels, flyers ou autres supports pédagogiques)·        Concevoir des supports de formation My TruckPoint & TruckLive (nouveaux vendeurs, équipe APV réseau) 4. Support réseau et gestion des utilisateurs·        Assurer un support quotidien auprès du réseau distributeurs (bugs, incidents) et des Key Account Managers.·        Répondre aux questions et problématiques rencontrées par les utilisateurs.·        Gérer les accès réseau.