Alternant(e) – Process & Projets – Relation Client B2B (F/H)

Mission :

Qui sommes-nous ?

SFR Business, marque Entreprise du groupe Altice France et 2ᵉ opérateur télécom français, accompagne plus de 140 000 entreprises dans leur transformation numérique grâce à une large gamme de services : téléphonie, données, réseaux, cybersécurité, solutions convergentes et sur-mesure.

Vous intégrerez la Direction Exécutive des Opérations, au sein de la Direction de la Relation Client, dans les équipes Expérience Clients B2B, qui œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction, la fidélisation et la performance opérationnelle auprès de nos clients entreprises.

Vos missions

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à des projets de définition et d'amélioration des processus métiers liés à la relation client B2B, en soutien des équipes "Process Owner".

Vos principales missions seront :

• Contribuer à la modélisation des processus métiers à l'aide de la méthode BPMN, en lien avec les équipes projet et opérationnelles
• Participer à l'analyse des besoins métiers et à la formalisation de parcours client efficaces et cohérents
• Collaborer à des projets transverses d'optimisation ou de transformation des processus (ex : simplification, automatisation, digitalisation)
• Aider à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et l'application des processus
• Participer à la mise à jour de la documentation des processus et à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les équipes opérationnelles
• Contribuer à la veille méthodologique et technologique (notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches)

Profil :

Formation

• Vous préparez un Bac +4/5 dans les domaines suivants : gestion de projet, organisation, systèmes d'information, amélioration continue, transformation digitale ou équivalent.

Compétences attendues

• Connaissances de base en modélisation de processus (idéalement BPMN)
• Intérêt pour la gestion de projet et l'analyse des processus métier
• À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et idéalement avec des outils de modélisation (ex : Visio, Bizagi, Lucidchart...)
• Rigueur, capacité d'analyse, esprit de synthèse
• Bon relationnel et goût du travail en équipe

Pourquoi cette alternance est faite pour vous ?

• Vous cherchez à développer vos compétences en gestion de projet et en optimisation de processus dans un environnement dynamique et exigeant
• Vous souhaitez contribuer à des projets concrets à fort impact pour l'efficacité et la satisfaction client
• Vous aimez modéliser, structurer, organiser, et travailler en équipe sur des problématiques transverses
• Vous voulez évoluer au sein d'une entreprise qui place l'innovation et la performance au cœur de sa stratégie