Chargé d'Optimisation et Formalisation des Processus Métier Alternance H/F

Missions : En tant qu'alternant(e) au sein de notre équipe, tu assureras des missions de modélisation et d'amélioration continue de nos activités. Dans ce cadre, tu seras accompagner pour monter en compétences sur les missions suivantes : - Cartographier l'activité : Tu participeras à la modélisation des processus métiers et supports (exploitation, maintenance, facturation, relation usager·ère·s, etc.). - Tu identifieras les dysfonctionnements, les points de friction, les redondances et les risques opérationnels. - Tu seras force de proposition pour optimiser l'efficacité, la fluidité et la fiabilité de nos activités quotidiennes. - Tu seras formé(e) à la rédaction de procédures, de modes opératoires et de guides utilisateur(rice)s adaptés aux besoins des équipes. - Création des supports de référence clairs (logigrammes, fiches processus, matrices RACI, indicateurs). - Tu contribueras à l'harmonisation des pratiques entre les différents services de la Régie. - Tu travailleras en lien étroit avec les équipes terrain et les services supports pour comprendre leurs attentes et leurs contraintes. - Tu participeras à l'animation d'ateliers de travail (diagnostic, co-construction, tests de nouveaux processus). - Tu accompagneras la diffusion et l'appropriation des nouvelles procédures auprès des utilisateur(rice)s.