Apprenti Assistant Relations Client et Relations Commerciales H/F

Nous recherchons notre prochain(e) apprenti(e) relations client et relations commerciales, pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP MANTOIS située à Mantes la Jolie, composée de plus de 400 salariés, 234 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts. Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de 50 salariés. Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous traitez les demandes clients : information, vente et service après-vente à l'agence commerciale, par téléphone ou en face-à-face - Vous gérez les réclamations via l'outil dédié, vous êtes amené à rechercher des éléments de réponses à apporter aux clients - Vous êtes en lien avec le centre d'appels relation client en cas de besoin - Vous vous assurez de la qualité et du respect des délais de réponse aux clients avec une veille active des demandes traitées par le Centre de Relation clients - Vous participez à toutes les actions commerciales du réseau permettant l'augmentation de la fréquentation et l'accroissement de la notoriété auprès des parties prenantes locales - Vous mettez en place des tableaux de bord et tableaux de suivi des activités - Vous participez à toutes les actions permettant l'amélioration de la Qualité de service