Alternance - Responsable Service Client Uff H/F

Sous l'accompagnement du Responsable de service, vous serez amené à : Piloter les différentes opérations du Service : -Elaborer les objectifs du pôle et définir la stratégie dans le cadre du plan société -Elaborer le planning opérationnel global de l'activité de son service -Garantir la satisfaction client -Assurer un reporting régulier de l'activité -Communiquer aux métiers -Appliquer opérationnellement la feuille de route priorisée et validée lors des comités de pilotage Manager son équipe au quotidien : -Fixer une vision, définir une organisation et le rôle de chacun de ses collaborateurs -Participer aux recrutements en veillant au bon dimensionnement de son équipe -Accompagner, faire monter en compétence et soutenir son équipe -Transmettre et récolter les informations nécessaires à la bonne marche du service -Représenter son équipe auprès de l'ensemble des Directions -Gérer les conflits et instaurer une cohésion d'équipe Assurer le suivi des projets : -Définir les objectifs et rédiger le cahier des charges -Définir l'ordonnancement du projet et les ressources mobilisées -Orchestrer et suivre les différentes étapes du projet -Clôturer le projet et évaluer les résultats