Alternance amélioration de l'expérience client (F/H)

Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l'élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.

Ce que vous ferez

Au sein de la structure Volvo Trucks France, vous aurez la responsabilité d'améliorer l'expérience de nos clients lors de leurs passages chez nos concessionnaires, tant pour des prestations d'entretien que pour l'achat de Véhicules Neufs. Cette mission s'appuiera principalement sur le déploiement du projet One Voice.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Réaliser un état des lieux complet du dispositif actuel : processus, taux de participation, qualité des données, points de blocage et opportunités d'amélioration.
• Analyser les résultats des enquêtes et identifier les facteurs qui influencent leur fiabilité et leur représentativité.
• Construire un plan d'actions visant à améliorer la qualité des retours, le taux de réponse et la pertinence des indicateurs.
• Coordonner le déploiement des actions retenues auprès des équipes internes et des partenaires concernés.
• Suivre les indicateurs de performance, mesurer l'impact des actions mises en œuvre et proposer des ajustements continus.
• Contribuer à la valorisation des résultats à travers des tableaux de bord, des synthèses et des recommandations à destination des équipes métiers.

Votre future équipe

Vous rejoindrez nos équipes Marketing et Retail, engagées dans l'amélioration continue de l'expérience rendue aux clients par notre réseau de concessionnaires.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes opérationnelles sur des outils tels que Salesforce et Medallia afin de transformer les retours clients en leviers d'amélioration concrets. Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre alternance tout en disposant d'une réelle autonomie sur votre projet. Vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement en concession sur toute la France pour réaliser votre mission.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 ou Bac+5 en école de commerce, école d'ingénieurs ou université, avec une spécialisation en qualité, expérience client, marketing, amélioration continue ou gestion de projet. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais vous permettant d'animer des réunions, d'échanger avec des interlocuteurs internationaux et de conduire des projets dans un environnement anglophone. Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'oral comme à l'écrit avec des personnes ne parlant pas français.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre capacité d'analyse et de synthèse ;
• votre curiosité et votre esprit critique ;
• votre aisance avec les données et les outils de reporting (Excel, Power BI ou équivalent) ;
• votre sens de l'organisation et votre autonomie ;
• votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés et à fédérer autour d'un projet ;
• votre niveau d'anglais suffisamment fort pour conduire des réunions anglophones.

Une première expérience en gestion de projet, qualité, satisfaction client ou analyse de données serait un plus.

Votre challenge : comment allez-vous pouvoir nous aider ?

Votre mission sera de faire de notre enquête de satisfaction un véritable outil d'amélioration de l'expérience client en concession.

Pour cela, vous devrez comprendre les freins actuels, proposer des solutions pragmatiques et accompagner leur mise en œuvre afin d'obtenir des résultats plus fiables, plus représentatifs et davantage exploitables.

Votre contribution permettra de renforcer la qualité de nos indicateurs, de mieux comprendre les attentes de nos clients et d'alimenter les actions d'amélioration continue de nos services.

Vous aurez l'opportunité de piloter un projet à fort impact, avec des résultats concrets et visibles, tout en développant des compétences en analyse, gestion de projet et conduite du changement.

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

Chez Volvo Trucks, vous contribuerez à ouvrir la voie à une industrie du transport durable. Depuis près d'un siècle, nous innovons pour les gens - pour rendre la vie plus facile, meilleure et plus sûre. Conduire le changement est notre promesse à nos clients, à l'industrie et à la société. Chez Volvo Trucks, nous partageons la curiosité d'apprendre, nous travaillons avec passion et nous embrassons le changement pour rester en tête. Rejoignez-nous, ensemble nous faisons avancer le monde dans lequel nous voulons vivre.