Chargé de relation client - Alternance (H/F)

Qui sommes nous ? MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME. Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises. Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance. Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible. Pour renforcer notre périmètre OPERATIONS, composé d'un Head of Customer Success et de 13 Customer Success Manager, nous recherchons un Customer Success Manager en alternance. Votre mission sera de garantir une expérience client exceptionnelle sur nos solutions comptables, nous continuons à développer nos talents. Vos missions Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, vous serez en charge des missions suivantes : Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux Accompagner le client dans la prise en main de l'outil et lui permettre une utilisation optimale Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l'avant-vente, le support Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires Construire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration Partager les nouveautés produit et les « best practice » Gérer les réclamations des clients Votre profil Vous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter aux interlocuteurs des cabinets. Vous êtes organisé, vous savez gérer les priorités, et la maîtrise de la gestion de projet est un plus. Vous avez la fibre commerciale et vous savez faire preuve d'intelligence émotionnelle. Vous savez vous donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée. Vous avez l'esprit d'équipe. Une expérience ou de solides connaissances dans le domaine de l'expertise comptable seraient un véritable atout. Votre cadre de travail Localisation : Rambouillet puis Montigny-le-Bretonneux (78) Composantes de la rémunération selon les dispositions légale de l'alternance Nos avantages Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70% Une carte titres-restaurant : 9,50 euros par jour travaillé Une prime de vacances Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins