Assistant Service Client - en Alternance H/F

Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service. En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat ) - Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative - Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées - Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients - Faire des ventes additionnelles - Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service - Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client - Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs