CHARGE DE MISSION AMELIORATION DE QUALITE DE SERVICE A L'USAGER PAR L'INNOVATION TECHNOLOGIQUE

L’apprenti sera fonctionnellement placé auprès des encadrants de la division d’accompagnement des usagers et intégré dans une équipe de 10 personnes au quotidien. L’apprentissage peut se dérouler selon une diversité d’organisation du temps d’étude. 

Missions : Dans un souci d’amélioration constant de la qualité du service rendu aux usagers, la division accompagnement des usagers (DAU) souhaite renforcer l’harmonisation et la qualité des réponses apportées aux usagers tant par le canal téléphonique que par courriel. Dans ce contexte de fiabilisation et d’harmonisation des réponses apportées à l’usager, l’apprenti pourra également contribuer à l’étude, et à la prospection de solutions d’IA adaptées aux besoins des usagers mais aussi des agents. 

Activités principales :

- Étude et harmonisation des réponses apportées aux usagers (courriels / courriers)

- Contribuer à l’amélioration des outils et supports de réponses

- Participer à l’uniformisation des réponses téléphoniques

- Participer à la rédaction ou la modification des modèles de réponse ou éléments de langage à destination des usagers

- Identifier les cas d’usage qui pourraient être traités par de l’IA dans les applications métier