Alternant Chargé de Projets Stratégiques et Organisationnels H/F

A propos de l'offre :: Le groupe Carrefour a annoncé un plan de performance ambitieux dans le plan stratégique 2026, basé sur une transformation à grande échelle de nos méthodes de travail pour augmenter significativement notre productivité de bout en bout. Nous recherchons un : Alternant Chargé de Projets Stratégiques et Organisationnels (F/H) Vos Missions: Au sein de la Direction Expérience Clients et en collaboration avec votre tutrice, vous contribuerez au déploiement des actions visant à améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients au sein du réseau de magasins. Animation du réseau magasins - Participer à l'animation du réseau autour des enjeux liés à l'expérience clients. - Contribuer à la création et à la diffusion de supports d'animation opérationnelle à destination des magasins. - Identifier, valoriser et partager les bonnes pratiques observées sur le terrain. - Préparer les supports de communication et d'animation destinés aux équipes magasins. Création de contenus - Concevoir des contenus visuels et pédagogiques pour accompagner les magasins : - vidéos courtes, - affiches, - supports de communication, - kits d'animation. - Participer à la création de challenges et d'opérations de mobilisation des équipes. - Produire des supports simples, attractifs et impactants afin de faciliter l'appropriation des enjeux liés à l'expérience clients. Veille concurrentielle et benchmark - Réaliser une veille régulière des initiatives et innovations en matière d'expérience client dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et des services. - Identifier les meilleures pratiques du marché et les opportunités d'amélioration. - Être force de proposition sur de nouvelles animations ou actions visant à enrichir l'expérience client. Analyse et suivi de la performance - - Participer au suivi des indicateurs de satisfaction clients, notamment le NPS. - Analyser les données des magasins afin d'identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration. - Contribuer à la réalisation de synthèses et de recommandations à destination des équipes. - Participer à l'identification des magasins les plus performants et à la diffusion de leurs bonnes pratiques. Votre profil : - Vous préparez un BTS, une Licence ou un Master avec une spécialisation en commerce, marketing, communication, expérience client ou gestion de projet. - Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre créativité et votre aisance dans la création de contenus et supports de communication. - Votre capacité d'analyse et votre intérêt pour les données de satisfaction client. - Votre curiosité et votre sens de l'observation pour identifier les bonnes pratiques et les tendances du marché. - Votre excellent relationnel et votre goût pour le travail en équipe. - Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie. - Votre capacité à être force de proposition et à prendre des initiatives. - Une bonne maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel) est attendue. - Une appétence pour les outils de création de contenus (Canva, montage vidéo, outils de communication digitale) serait un véritable atout. Informations complémentaires: - Contrat : Alternance - Date de début : Juillet 2026 - Durée du contrat : 2 ans - Lieu : Massy (5 min. du RER B/C). - Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking). - Vous aurez accès à un large choix de restaurations. Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant la date de début de stage souhaitée. Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.