Alternance - Technicien Support Informatique - Roanne H/F

Description du poste : Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité de votre tuteur(trice). Vous êtes encadré(e) par votre tuteur(trice) et vous prenez une part active au projet dans son ensemble, cela vous permettra de monter en compétences durant toute la durée de votre alternance. Votre rôle et vos missions : - Vous assurez un support exclusivement à distance (pas d'intervention sur site / pas de support de proximité). - Vous prenez en charge et qualifiez les demandes et incidents, en garantissant leur suivi et leur résolution. - Vous intervenez sur les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures et des engagements de service. - Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire. - Vous maintenez un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire et efficace. - Vous renseignez et mettez à jour les outils de suivi (tickets, base de connaissances). - Vous accompagnez les utilisateurs à distance dans la prise en main et l'utilisation des outils informatiques. Les apports de l'alternance : - Découvrir la méthodologie de mise en oeuvre d'un projet - Approfondir vos compétences techniques - Acquérir le sens du service client en ESN - Enrichir vos connaissances métiers Ce que nous vous proposons : - Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions. - Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, et des primes vacances. - Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe - Des plateformes de formations en autonomie pour accompagner votre développement personnel - La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». - De très nombreuses opportunités en CDI peuvent vous attendre à l'issue de l'alternance.