BTS Hôtellerie Restauration

Au sein du secrétariat général, mission axée prioritairement sur la gestion de l’accueil des publics de l’INTEFP (accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion des salles et des hébergements) et la gestion des voyages dans un nouvel outil (Notilus Cytric) gérant de façon dématérialisée des ordres de mission et de la réservation de voyage.

Sous la responsabilité du chef de département, vos principales missions seront les suivantes :

• - Assister les voyageurs dans la navigation dans l’outil Hermès-Notilus et le remplissage de leur ordre de mission.
  • .Répondre aux questions des voyageurs sur la navigation dans l’outil Notilus Cytric : questions liées aux ordres de mission.
  • .Établir au besoin des tutoriels, guides de navigation, supports utilisateurs…
• - Assister les voyageurs dans la réservation de leurs déplacements professionnels (en faisant au besoin le lien avec l’agence de voyage).
  • . Approuver les demandes de déplacement conformément à la politique des voyages de l’établissement.
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  . Faire le lien avec l’agence de voyage pour les demandes de déplacements qui ne passent pas par le portail de réservation en ligne.
  • . Étudier la rentabilité des demandes d’abonnement (ex : carte liberté SNCF) et en faire la commande auprès de l’agence de voyage
• - Accueillir les différents publics et les guider pendant leur séjour.
• - Organiser et animer l’accueil, le service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (physique, téléphone, courrier, courriel)
• - Mettre en œuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité, la qualité des réponses et la sécurité en matière d’accueil, d’hébergement et de restauration
• - Planifier l’occupation des hébergements (190 chambres) grâce au logiciel Astério.
• - Planifier l’occupation des salles (20 salles dont 1 amphithéâtre)
• - Planifier le ménage des hébergements.
• - Planifier le ménage des salles