Technicien Support Helpdesk - Alternance - Paris 12E H/F

VOS MISSIONS Rattaché au Responsable du service desk au sein de l'équipe DSI composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe en tant Technicien support HelpDesk en alternance. Vos missions : - Analyser et diagnostiquer les demandes clients, - Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs, - Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients, - Escalader la demande au service concerné si besoin, - Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés, - Installer et paramétrer nos solutions, - Préparer les PC de nos utilisateurs, - S'assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels, - Participer aux activités générales du service informatique. Environnement Technique : - Environnement Microsoft Windows, - Réseaux local (filaire et WiFi), - Hardware (environnement PC), - Suite logiciels et outils Microsoft365, - Assistance à distance via TeamViewer, - Gestion d'incident GLPi. Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir.