Apprenti(e) Réservations [F/H] Le Royal Monceau / Raffles Paris

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Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. 

Apprenti(e) Réservations F/H Missions : 

• Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offre un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
• Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
• Renseigne les clients par téléphone.
• A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients.
• S’assure de la satisfaction du client.
• Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service.
• Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique.
• Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client.
• S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Profil recherché : 

Étudiant(e) en école hôtelière, de management, ou formation équivalente.

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

• Sens de l’écoute, clarté d’élocution grand sens de la diplomatie.
• Intérêt marqué pour le service client.
• Excellente présentation et sens du relationnel.
• Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.
• Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.
• Disponibilité, dynamisme et envie d’apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.

Exigences linguistiques :

• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Connaissance d’une autre langue (mandarin, portugais, russe, japonais, arabe...) est un plus.

Ce que nous offrons :
- Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
- Forfait Navigo pris en charge à 100%
- Indemnité nourriture
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 70%
- Nuitée Collaborateur 
- Carte Heartist Accor 
- Événements internes
- Et bien plus encore...