Apprenti Technicien Support Helpdesk H/F

Chez Hyundai, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable leader sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le 3e constructeur automobile mondial, affiche l’une des plus fortes croissances du marché.

Dans un contexte de forte croissance, Hyundai Motor France ouvre un poste d’Apprenti Technicien Support Helpdesk.

Au sein de l’équipe IT, l’alternant Technicien Support Helpdesk assure l’assistance aux utilisateurs du siège ainsi qu’aux clients concessionnaires. Il prend en charge les incidents et demandes via nos outils de ticketing et participe au support de proximité et à la gestion du matériel informatique.

Vos principales missions seront d’être en support pour :

• Assurer le support de niveau 1 : prise en charge, analyse et résolution des incidents (poste de travail, réseau, applications métiers).
• Gérer les demandes utilisateurs via les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI) : création, suivi, mise à jour et clôture des tickets.
• Support de proximité au siège : assistance directe des collaborateurs, installation et configuration des équipements.
• Préparer et déployer le matériel IT : laptops, smartphones, accessoires.
• Accompagner les nouveaux arrivants : configuration du poste, présentation des outils.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire.

ET SI C’ETAIT VOUS ?

• Étudiant en BAC+1 à BAC+2 (BTS SIO, DUT Informatique, équivalent).
• À l’aise dans la relation utilisateur.
• Curieux, motivé, dynamique.
• Connaissance de base des environnements Windows et Office 365.
• Notions de réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Premiers usages d’un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
• Sensibilité à la sécurité informatique.
• Anglais écrit de niveau intermédiaire requis (lecture/écriture de tickets, documentation, échanges techniques simples).

Notre environnement de travail & avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine flexibles.
• Accès au restaurant d’entreprise.
• Un CSE
• Des événements d’équipe
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun.

Lieu : La Garenne-Colombes (92) (proche de Paris, La Défense)