Alternant Chargé de projets CRM & Processus Métiers H/F

Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes : Gestion de projet * Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet) * Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme. * Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours. * Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA * Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données * Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM. Documentation et Processus * Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service. * Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. * Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus. * Créer des guides utilisateurs pour les modules transverses Communication * Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions * Organiser des sessions de formation et des webinaires * Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters * Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs) * Participer à la conduite du changement * Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers) Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)