Spécialiste Pôle Régional d'Action Sociale H/F

Vos missions : Au sein de l'équipe régionale d'action sociale, vous aurez aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux demandes d'action sociale des assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Et vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service. Il prendra en charge les missions suivantes : - Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone. - Analyser et prendre en charge les dossiers relevant de l'action sociale. - Traiter les réclamations : analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et adhérents - Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.