Apprenti(e) gestionnaire des alertes sanitaires - Direction de la veille et sécurité sanitaire - ARS IDF

La Direction Veille et sécurité sanitaire est chargée de la veille et de la gestion des urgences sanitaires dans la région. Elle comprend plusieurs départements dont le Département Point focal régional et coordination des alertes (DPFR). 

Le point focal régional est chargé d’assurer la permanence de réception des alertes et signalements émis par les professionnels de santé et les institutions de l’ensemble de la région, et de veiller à leur régulation vers les différentes équipes de l’ARS chargées d’en assurer la prise en charge de manière coordonnée. Pour ce faire, le DPFR assure le fonctionnement du centre de réception et régulation des signalements et organise la permanence de la réponse dans la région (astreintes et suppléances). 

L’équipe est composée de :

• 3 gestionnaires qui assurent au DPFR la réception des appels téléphoniques, des télécopies et des courriels ainsi que de l’alimentation du système d’information régional partagé.
• 2 chargés de missions qui assurent notamment à tour de rôle la mission de régulateur (qui est en 2e ligne et aide les gestionnaires pour la régulation de certains signalements).
• 1 responsable et son adjointe.

L’apprenti.e, sous la responsabilité du responsable du DPFR : 

• Assure la réception (téléphone, télécopie, courriel, courrier) des signaux sanitaires parvenant au PFR en sachant clarifier le contenu de l’appel et les coordonnées de l’appelant.
• Initie l’enregistrement et la traçabilité du signalement par la saisie dans le système d’information dédié, le système d'information Veille et Sécurité Sanitaire (SI-VSS).
• Communique au régulateur le contenu des signaux sensibles, en distinguant les signalements urgents des autres.
• Assure les transferts d’information indiqués par le régulateur en direction d’autres personnels de la DVSS ou d’autres services de l’ARS ou de partenaires extérieurs (Santé publique France…).
• Participe à la saisie des informations et à l’archivage des signalements.
• Participe au suivi de l’évolution des signaux dans l’application SI-VSS

En complément de ses missions au sein du DPFR, l’apprenti.e pourra également être amené.e à collaborer régulièrement avec le Département Réclamations, Événements Indésirables et Vigilances (DREIV) sur la gestion et l’instruction des réclamations des usagers, des évènements indésirables ( EIAS/EIGS) , des évènements et incidents à impact individuel (EI) selon un portefeuille d’établissement défini.