ALTERNANCE - Chef de projet Digital Product Experience F/H Référence 2026-109875

Cette offre est diffusée via maazi.
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Au sein de l’équipe Digital Customer Relationship France , l’alternant(e) Chef de projet Digital Product EXperience contribue à améliorer l’expérience digitale des offres Schneider Electric sur les plateformes web (mySchneider, eCommerce, sites B2B/B2C).

Dans un contexte de forte transformation digitale, le poste est spécifiquement orienté sur l’expérience Web et sur la gestion des offres en arrêt de commercialisation, ainsi que la mise en place et le pilotage des offres de substitution, afin de garantir une continuité d’expérience optimale pour nos clients.

Vos missions : 

Expérience Web & Digital Product Experience

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience digitale des offres sur les plateformes web France (parcours client, lisibilité, cohérence des informations).
• Participer à l’analyse des parcours clients et des points de friction liés aux offres (contenus, navigation, compréhension des propositions de valeur).
• Travailler en lien avec les équipes Web, eCommerce, Marketing et Data pour optimiser la performance digitale des offres (qualité des données, complétude, clarté).
• Contribuer à la mise à jour et à la cohérence des contenus d’offres sur les différents canaux digitaux (web, moteurs de recherche internes, SEO).

Expérience Web & Digital Product Experience

• Prendre en charge l’analyse des feedbacks clients recueillis via le Net Satisfaction Score (NSS) afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires pour l’expérience digitale produit.
• Assurer un suivi personnalisé par le biais de call back clients lorsque cela s’avère nécessaire, afin de mieux comprendre leurs attentes et problématiques.
• Définir et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue à partir des remontées identifiées, en collaboration avec les équipes concernées pour garantir la satisfaction client et l’optimisation des parcours digitaux.

Gestion des substitutions (pour les offres en arrêt de commercialisation)

• Assurer le pilotage opérationnel des offres en arrêt de commercialisation sur les plateformes digitales, en garantissant la qualité et la cohérence des informations affichées (messages clients, redirections, statuts) lors des phases de fin de vie.
• Identifier les impacts clients et digitaux liés à l’arrêt des offres et proposer des améliorations d’expérience, notamment par la mise en place d’offres de substitution sur les plateformes web.
• Garantir la continuité du parcours client entre une offre arrêtée et son alternative (contenus, liens, recommandations), en veillant à la bonne implémentation digitale des substitutions (qualité de l’information, cohérence des messages, expérience utilisateur).
• Contribuer à l’amélioration continue des règles et bonnes pratiques liées aux substitutions d’offres.

Pilotage, outils et amélioration continue

• Participer à l’analyse des performances digitales (trafic, usages, feedbacks clients).
• Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques, guidelines et processus autour de la Digital Product Experience.
• Travailler avec les outils digitaux et référentiels d’offres (PIM, plateformes web, outils d’analytics).

• Rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle
• Rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action,
• Une alternance au cœur des enjeux de transformation digitale et d’expérience client