Alternance - Technicien Helpdesk H/F

Vos missions principales : - Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, et par portail. - Vous accompagnerez des utilisateurs. - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur. - Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence. - Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe. Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Teams).