Alternance - Assistant - Assistant Experience Client H/F

La Direction de l'Expérience Client Afrique ?Satisfaction Client, Expérience Client, Voix du Client, des expertes et experts qui gèrent 24 pays pour 15 filiales. Connectée en permanence à toutes les autres Directions métiers et participant à toutes les actualités car chez CANAL+ le client est au centre. Plusprécisément, l'entité en charge de nos millions de clients sur notre marché le plus dynamique. Une entité où l'innovation et la créativité rythment son quotidien. Des dizaines de collaborateurs imaginent les stratégies de demain sur différents pays, épaulés par des centaines de conseillers de clientèle oeuvrant au quotidien pour répondre aux sollicitations de nos clients avec des outils innovant, de l'IA et de l'agilité. Votre rôle et vos missions - Améliorationla satisfactionclienten cartographiant les irritants et fluidifiants le parcours client; - Gestion de projet ; - Analyses de performance, du budget, des investissements et de la rentabilité ; - Participation à l'accroissement de laselfcarisationde la relation client ; - Participation à l'amélioration de l'utilisation de l'IA ; - Optimisation de la charge opérationnelle de l'équipe ; - Support des membres de l'équipes ; - Production d'études et animation des restitutions ; - Création, maintien, et diffusion des documents d'information ou debriefingou de formation. - Être force de proposition. Cette expérience vous permettra de travailler sur un marché international dynamique, développer vos compétences dans la gestion de projet, et développer votre relationnel. Et si on parlait de vous ? - Vous êtes de formation Bac +4/5 type Ecole de Commerce, Ingénieur, IEP, Universités ; - Vous êtes doté/dotée d'une grande aisance avec les chiffres, de rigueur, d'esprit analytique et de synthèse ; - Vous maîtrisez la Suite Office 360 ; - Vous avez un bon relationnel et un bon esprit d'équipe(en lien avec les différents pôles de CANAL+ International, les filiales à l'international, et les prestataires); - Vous êtes réactif/réactive, organisé/organisée, impliqué/impliquée, et autonome ; - Vous avez une grande appétence pour le digital et les outilsIA ; - Vousavez une appétence pour l'international ; - Vous avez un niveau d'anglais C1, aisance à l'écrit comme à l'oral. Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l'équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique ! Les + - Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers ! - L'expérience « » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, - Possibilité d'assister à des émissions, à des conférences et à plein d'autres événements - Participation & Intéressement - Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+ - Accès au CSEdès votre arrivée - Les avantages classiques : accès au restaurant d'entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d'en faire avec l'accord de votre manager ! En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l'écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. On agit pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement On agit pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits Si vous voyez cette annonce, c'est que vous avez votre chance et que nous n'avons pas encore trouvé la perle rare ! Seulement chez CANAL+ à Issy-Les-Moulineaux (92)