Alternance - Coordinateur Petite Enfance H/F

Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans les services périscolaires, la garde d'enfants et l'accompagnement des familles. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Petite Enfance en alternance dans le cadre d'un BTS SP3S, afin d'intégrer une équipe engagée et de contribuer au suivi administratif des familles ainsi qu'à la coordination des intervenants. Rattaché(e) au Responsable de la structure, vous participerez à la gestion des dossiers administratifs, au suivi des contrats et à la relation quotidienne avec les familles et les professionnels de la petite enfance. Missions : - Accueillir, informer et accompagner les familles - Répondre aux demandes par téléphone, par e-mail et via les outils numériques - Identifier les besoins des familles et proposer les services adaptés - Constituer et mettre à jour les dossiers administratifs - Préparer, transmettre et assurer le suivi des contrats - Vérifier la conformité des documents et des pièces justificatives - Mettre en place et suivre les mandats de prélèvement SEPA - Participer au suivi de la facturation et des règlements - Effectuer les relances administratives auprès des familles - Assurer le suivi des demandes et informer les familles de leur avancement - Participer à la planification des interventions - Mettre en relation les familles avec les intervenants adaptés - Assurer la coordination entre les familles, les intervenants et la structure - Suivre les disponibilités, les absences et les éventuels remplacements - Traiter les demandes de modification des prestations - Participer à la gestion des réclamations et des situations particulières - Mettre à jour les informations dans les outils de suivi - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des familles - Veiller à la confidentialité des informations personnelles traitées