Alternance - Chargé de Clientèle H/F

Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la gestion de la relation client à distance et l'accompagnement des consommateurs pour le compte de grandes entreprises. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance dans le cadre d'un BTS NDRC, afin d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer activement à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des clients. Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurerez la prise en charge des demandes clients par téléphone et via les différents canaux digitaux. Vous participerez également à la promotion et à la vente de produits ou de services adaptés à leurs besoins. Missions : - Prendre en charge les appels entrants des clients - Réaliser des appels sortants dans le cadre du suivi commercial - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie - Identifier les besoins et comprendre la situation de chaque interlocuteur - Informer, conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches - Répondre aux demandes concernant les produits, les services ou les contrats - Traiter les demandes reçues par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou réseaux sociaux - Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'entreprise - Présenter et proposer les offres correspondant aux besoins identifiés - Participer à la vente de produits et de services complémentaires - Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients - Mettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation client - Réaliser les relances nécessaires auprès des clients - Traiter les réclamations avec écoute et proposer une réponse appropriée - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs - Suivre les indicateurs de qualité, de satisfaction et de performance commerciale