Gestionnaire en assurance Solutions Clients (F/H) en alternance

Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Filiale du groupe Carrefour, Carrefour Assurance propose des solutions adaptées aux besoins quotidiens de ses clients : auto, habitation, prévoyance, assurance scolaire, chien/chat...

Ce qui nous rend uniques ?

Un service client omnicanal d'exception : Bien plus qu'un simple call center, notre centre de relation client est conçu pour offrir une expérience sur mesure, humaine et proactive. Chaque interaction vise un objectif : la satisfaction client.

L'alliance unique entre technologie et humain : Grâce à notre plateforme d'API innovante, Ideas, nous connectons les meilleures technologies et la Data à une gestion d'assurance portée par nos experts. C'est le meilleur des deux mondes : la puissance des outils numériques combinée à l'intelligence émotionnelle et à l'expérience de nos équipes.

Porteuse de cette ambition, la Direction Carrefour Assurance recrute un :

Gestionnaire en assurance Solutions Clients (F/H) en alternance

Vos missions

• Contribuer aux activités des services Consommateurs, Risque prévention et Secrétariat Médical
• Répondre aux demandes réseau, groupe (Agences Carrefour banque, VAD, Coriolis, service du siège...) concernant les demandes d'attestations spécifiques, sinistres et dérogations
• Répondre aux demandes clients concernant les Produits PA, PF et Emprunteur.
• Gérer les sinistres chiens chats et EPCS

Dans ce cadre, vous serez amené à :

• Contribuer aux activités des services Consommateurs (analyse et gestion des réclamations) et de Risque prévention (évaluation des risques)
• Répondre aux demandes réseau, groupe (Agences Carrefour banque, VAD, Intelcia, service du siège...) concernant les demandes d'attestations spécifiques, sinistres et dérogations
• Contribuer aux activités du Secrétariat Médical pour gérer et répondre aux demandes clients concernant les contrats et sinistres PA, PF et Emprunteur par courrier, mail et téléphone
• Gérer les sinistres chiens chats (analyse dossier et indemnisation) et EPCS (gestion des Bons D'achat, traitement de la LAD et des équivalences TV)

Votre profil

• Formation BTS Assurance
• Bonne aisance relationnelle
• Goût du travail en équipe, esprit volontaire, curieux
• Disposant d'une bonne adaptabilité pour l'utilisation d'outils informatiques

Informations complémentaires

• Lieu : Evry
• Type du contrat : Alternance
• Durée du contrat : 2 ans
• Date de prise de poste : 01/09/2026
• Horaires de 9h00 à 18H00 du lundi au vendredi
• Formation complète : Développez vos compétences grâce à un parcours d'intégration et un accompagnement de qualité, vous permettant de devenir un acteur clé de notre équipe.
• Entité : Lybernet ou Carma
• Une rémunération fixe sur 13,5 mois (selon ancienneté)
• Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL) avec abondement entreprise (selon ancienneté).
• 12 % de remise sur vos achats Carrefour.
• Mutuelle et régime de prévoyance.
• Offres CSE attractives.
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %
• 10% de remise carte PASS
• Participation et intéressement
• Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.