Alternance - Assistant(e) Chef de Projet Client et Transformation de Marque H/F - Petit Bateau !

Dans le cadre de l'accélération de sa stratégie et de sa transformation, et pour renforcer son engagement autour du Client, Petit Bateau recrute un(e) alternant(e) Assistant(e) Chef de Projet Client et Transformation de Marque H/F, pour une durée de 12 mois à compter de septembre 2027.

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Transformation de Marque, vous interviendrez sur des projets structurants et à fort impact, au cœur de la stratégie de la marque.

Vous voguerez ainsi au fil des missions suivantes :

1/ Voix du Client :

• Soutenir notre Responsable Voix du Client dans le déploiement de la stratégie VoC 360° et des différentes briques : NPS, Product Review, Google Review, Insight Community…
• Faire évoluer en continu nos outils Voix du Client (intégrant une analyse sémantique par IA) pour répondre aux besoins des différents métiers (Retail, E-commerce, Service Client, Transport, Qualité, Collection…)
• Suivre quotidiennement les KPIs VoC et identifier les points positifs évoqués par les clients ainsi que les irritants
• Préparer des analyses approfondies à destination des équipes opérationnelles et stratégiques (managers, CODIR)
• Préparer et participer aux comités opérationnels Voix du Client mensuels
• Suivre, avec les métiers concernés, la mise en œuvre des améliorations répondant aux irritants clients identifiés

2/ Projets Clients et Business :

• Accompagner les Chefs de Projet dans la réalisation d'études stratégiques (benchmarks, analyses chiffrées…) couvrant des domaines variés (Digital, Omnicanal, Retail, Collection & Produit, B2B...), avec pour objectifs de renforcer la désirabilité de la marque, accélérer la performance business et viser l'excellence de l'expérience client
• Identifier des tendances marché et de nouvelles opportunités business (IA, Service…) via une veille continue et des analyses menées en lien avec les différents métiers

Profil recherché :

Formation

• Étudiant(e) en Bac+5, école de commerce ou université, spécialisation stratégie et/ou marketing

Compétences et qualités indispensables

• Sens de l'organisation et rigueur : vous gérez plusieurs projets en simultané en respectant délais et priorités
• Bon esprit d'analyse et sens du détail
• Proactivité et capacité à être force de proposition
• Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, et goût du travail en équipe
• Curiosité et appétence pour des sujets variés
• Anglais courant (oral et écrit)
• Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint

Atouts appréciés

• Première expérience en cabinet de conseil ou en agence digitale
• Expérience en amélioration continue d'outils digitaux (Diduenjoy, Salesforce, Shopify, Klaviyo, Wizville…)

Autres informations

• Contrat : alternance de 12 mois, à compter de septembre 2027
• Rythme souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation, ou 4 jours en entreprise / 1 jour en formation
• Lieu de travail : Issy-les-Moulineaux (92)