Apprenti en Informatique H/F

Nous recherchons un(e) apprenti(e) informaticien (H/F) : Assister les utilisateurs dans les domaines informatiques et de téléphonie (fixe et mobile) : - Réceptionner et qualifier les demandes via un outil de ticketing - Prendre en charge les tickets (demandes et incidents) - Transmettre les sollicitations aux équipes compétentes si nécessaire - Suivre la bonne résolution des incidents Gestion du matériel et des logiciels et utilisateurs : - Création des comptes utilisateur et leurs mises à jour - Préparer et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes) neufs ou reconditionnés - Effectuer les mises à jour des composants matériels (disques durs, mémoire RAM) - Configurer les équipements réseau - Installer les systèmes via des images (masterisation) - Installer des applications en fonction des besoins - Mettre à jour les référentiels (parc informatique, plan d'adressage IP) - Mettre à jour et participer à la rédaction des procédures et documents d'exploitation des équipements installés